• À lire aussi : Urgences extrêmes : on connaît les solutions, le défi c’est de les mettre en place, dit Dubé • À lire aussi : Hausse importante du nombre de décès dans les urgences du Québec • Lire aussi : Voici la cellule de crise pour faire face aux débordements en urgence Par exemple, début octobre à l’hôpital Saint-Raymond de Portneuf, le temps d’attente des patients externes – ceux qui arrivent par leurs propres moyens et ne sont pas hospitalisés – dépassait huit heures, selon les données recueillies. Or, le taux d’occupation affiché sur le site Index Santé n’est que de 14 %. « Le taux d’occupation représente l’achalandage de la clientèle installée sur civières par rapport au nombre de civières opérationnelles, et non l’achalandage dans le secteur ambulatoire de l’urgence (salle d’attente). Il n’y a pas de relation directe entre le taux d’occupation de la civière et le nombre de personnes présentes dans la salle d’attente », explique Robert Maranda, MSSS Relations médias. Index Santé, qui est indépendant du gouvernement, met l’accent sur l’utilisation des numéros de la console d’urgence provinciale (CPU). Ce dernier agrège les données de toutes les situations d’urgence en temps quasi réel à partir des informations de nombreux logiciels de gestion des urgences, explique le MSSS sur son site Internet. Health Index “ne vous recommande pas de consulter cette page (possession d’urgence) pour choisir une urgence plutôt qu’une autre.” Mais le gouvernement, sur son site Data Québec, propose un lien vers l’Index Santé et écrit que « le but est de trouver la salle d’urgence avec le moins d’achalandage ». Données ambulatoires Le secret semble bien gardé, mais de telles données sont publiées par certaines institutions. Le CHU de Québec, qui regroupe cinq hôpitaux de la capitale nationale, le fait « à l’initiative de l’établissement », explique son porte-parole Bryan Gélinas. Sur statistiques.chudequebec.ca, l’institution publie clairement les données de chacun de ses hôpitaux, qui sont mises à jour toutes les cinq minutes. A 14h15 hier par exemple, le CHU comptait 45 personnes sur sa clientèle ambulatoire. Quatre avaient été ajoutés dans la dernière heure et l’attente moyenne était de 2,8 heures. À l’Hôpital du Saint-Sacrement, l’attente n’était que de 0,6 heure, mais à Saint-François d’Assise, elle était de 3,3 heures. Les statistiques de la veille sont également présentées pour permettre de constater si l’évolution de la situation. Les deux urgences en santé mentale du CHU publient également leurs chiffres. Des statistiques beaucoup plus détaillées sur le taux d’occupation des voitures sont également disponibles avec variation horaire et durée moyenne de séjour. Hier à 14h15 l’occupation variait de 105% à 140% selon les établissements. L’attente du chariot était de 9,4 heures au CHUL, mais de 21,2 à Saint-François d’Assise. Pas jeune M. Gélinas ajoute que les données présentées proviennent des systèmes internes de l’établissement. Et l’initiative n’est pas nouvelle. “Ces données sont disponibles depuis 2019, mais ont été mises à jour cet automne”, précise-t-il. Bien qu’il n’y ait pas de données pour mesurer l’impact de la publication de ces statistiques sur la fréquentation des urgences en période de pointe, Bryan Gélinas souligne que « l’intention du CHU est de favoriser une consultation éclairée des usagers avant la nécessité de leur visite à l’urgence ». Autres exemples Le Journal a trouvé trois autres organisations qui publient également des données sur les attentes des patients externes dans les services d’urgence. Il s’agit du CISSS de la Côte-Nord, de l’hôpital Cité-de-la-Santé de Laval et du CISSS des Laurentides. Par contre, les données ne sont pas présentées de façon aussi pratique que celles du CHU, ni mises à jour aussi souvent. Le CHU de Québec offre des statistiques très complètes sur l’attente à l’urgence, tant du côté ambulatoire que sur civière.

Zones qui donnent le temps approprié

                Capture d’écran / statistiques.chudequebec.ca                   
                Le CHU de Québec offre des statistiques très complètes sur l’attente à l’urgence, tant du côté ambulatoire que sur civière.

– Détails des ambulatoires en attente des 5 hôpitaux -Tous les détails de l’attente sur civière – Mises à jour toutes les cinq minutes -Mise en page très conviviale Capture d’écran du CISSS de la Côte-Nord
Le CISSS de la Côte-Nord fournit des statistiques sur l’occupation des huit salles d’urgence. Ici celui de l’Hôpital de Baie-Comeau.
-Temps d’attente pour 8 urgences sur le territoire -Numéros selon priorité de tri (P1-P5) – Mise à jour horaire Capture d’écran de la ville de la santé
La Cité-de-la-Santé de Laval offre quelques données sur le nombre de patients à l’urgence ambulatoire.
-Nombre de patients externes -Graphique de la variation du nombre de patients – Mise à jour horaire Capture d’écran du CISSS des Laurentides
Le tableau du taux d’occupation des hôpitaux du CISSS des Laurentides.
-Nombre de patients prioritaires P4 et P5 -Nom complet des patients – Mise à jour horaire Avez-vous des informations à partager avec nous sur cette histoire ? Vous avez un scoop qui pourrait intéresser nos lecteurs ? Écrivez-nous ou appelez-nous directement au 1 800-63SCOOP.