« L’industrie peine de plus en plus à garder ses clients. «On sait que les prix augmentent partout, alors les gens magasinent de plus en plus», a déclaré Sylvain Charlebois du Laboratoire des sciences analytiques de la nutrition de l’Université Dalhousie, sur l’antenne LCn de l’émission aff vos affaires. Depuis le début de la pandémie, 26 % des Québécois ont changé plus souvent d’endroit où ils font leurs courses. Les raisons sont nombreuses et peuvent être “parce qu’ils ont déménagé, parce qu’ils ont entendu un cas de COVID dans le magasin où ils allaient. “Le marché est donc moins équitable”, a-t-il dit. Le programme de récompenses PC Optimum n’a pas de véritable équivalent et semble dominer le marché des récompenses. Selon Charlebois, c’est même la raison pour laquelle le groupe Loblaws Provigo a acheté le groupe Shoppers. Afin de concurrencer ce programme et de fidéliser sa clientèle, Sobeys, propriétaire du supermarché IGA, devra démarrer son propre programme, à son image. “Dans le cas de Sobeys, c’était Air Miles, mais ce n’était pas seulement Sobeys. “Nous utilisons les Air Miles pour beaucoup de choses, il n’y avait donc aucune empreinte d’entreprise”, explique l’universitaire. Regardez l’entrevue complète avec Sylvain Charlebois dans la vidéo ci-dessus.
